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      【牧柔加盟】遵循三條原則100% 減少顧客流失率!

      2018-8-10 分享到

      學會一定保持

       
      大部分顧客為閑散型顧客,購買商品的隨意性較強。是否能吸引這些顧客進入賣場就成為關鍵,除了貨品陳列、POP、笑容等以外,最重要的一點就是賣場內是否有顧客在選購商品。因此,應盡力留住里面現有的顧客,詳細地回答她們的提問,盡量保持賣場內始終有顧客,這表明賣場內有吸引人的商品,并給人以安全感。賣場內的顧客可以吸引其它顧客進入賣場。
       
       
      做到二種合理
       
      首先應該做到合理分配精力,不要冷落任何一位顧客:賣場有多位顧客同時需要服務時,應合理分配精力,有利提高成交率。最重要的顧客是已有購買欲望、正在交流產品特點、正在試穿的顧客。但同時不可冷落其他的顧客,可以這樣禮貌地說,“對不起,您先自己看一下,我幫助那位顧客取一件商品,馬上就回來”;或者一邊講解產品特點,一邊抬頭對剛進入賣場的顧客點頭微笑,示意“您先隨便看看,我一會兒就過來”。或抽空對未來得及招呼的顧客表示“您有需要幫助嗎?需要時請喊我一聲”。不冷落任何一位顧客是銷售成功的關鍵。
       
      其次應做到合理推薦關聯產品:在已取得顧客的信任,顧客確定購買某商品以后,應學會合理關聯產品的推薦,及時擴大顧客選購產品的興趣范圍,比如詢問“是否要配套內褲”、“是否要棉加萊卡的基本褲”、“是否要功能性塑衣褲”、“是否要x x款式的其它顏色文胸”、“加多一件半杯文胸,有一個替換”、“還有新到的泳衣(睡衣、內衣),款式不錯,您再看一看”、“現有部分商品特價酬賓,就在電梯旁,歡迎您再去那邊看看”等等。
       
       
      遵循三條原則
       
      “顧客永遠是對的”原則。嚴禁在賣場內發生爭吵,意見發生分歧時,應先肯定后解決,用“是,但是”的方式;對于怨氣較大的顧客,要耐心聽她的怨言,千萬不要推卸責任,必要時可以帶她離開賣場,避免影響賣場內的購物氣氛。
       
      用心原則,即記住顧客的面孔及姓名。在服務中,最高的境界是記住顧客的姓名和面孔,而且在顧客來店時能以各種友好的方式與其打招呼,會使其產生與其他顧客不同的感覺;記住顧客的面孔及姓名,是店鋪發展固定顧客應該提倡的方法之一。顧客姓名一般多以促銷方式獲得,如會員卡、名譽顧客、生日卡、簽名方式等,并應該建立顧客檔案。
       
      充分利用資源原則,充分運用促銷活動來吸引顧客。賣場正在進行的促銷活動,可以通過宣傳畫、POP等向顧客表達,還可以在與顧客交談中不斷地提示,增加顧客的購買欲望,用“正好睡衣在打折,很實惠”、“現在買滿150元就有禮品送,這款文胸120元,再配條內褲,就有禮品了”、“贈品是x x,質地很好,市價需x x元,很值得的”等話語來表達清楚促銷活動的主題,并說明贈品的特點等。
       
      只有做到完整優質的服務(售前、售中、售后的整個服務過程都優質),顧客才會真正感到滿意,才會成為我們的忠實顧客。
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