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      【牧柔加盟】內衣導購如何秒殺“啞巴”顧客?

      2018-8-9 分享到

       顧客進店并不是誰都跟“打了雞血”似的那般興奮,有的顧客性格內斂,不但不會主動搭腔,甚至還會一言不發,有的顧客一進店就讓人能感覺到他的疲憊……面度這些顧客,導購該怎么“撬開”他的金口呢?

       
       
      一、用服務打動他
       
      顧客進內衣店通常都處于比較疲憊的狀態,很可能顧客在來到你的店里以前,已經在其他門店逛了很長一段時間,這種情況下他不愛說話是因為他累了。
       
      這樣的顧客進店,如果是一個人來店,他們看起來很疲憊而且情緒不高,任何產品都難以引起顧客的興趣,因為他已經逛了很多家店了,所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到顧客的逆反,甚至挑釁。如果是兩人以上顧客結伴來店的情況,就要認真傾聽顧客之間的對話,他們兩人之間會有一人表現出很不耐煩的狀態。
       
       
      二、用贊美取悅他
       
      有些強勢型的顧客進店同樣不喜歡說話,原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事,這些人都有強烈的占有欲和控制欲,他們看中的產品馬上就能做出購買決定,因為他們從來就不差錢。但是這些強勢型的顧客有一個很大的問題,就是他們其實并不專業,有些時候買產品完全是一時沖動,如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走,你要知道這種單子的銷售金額很大,作為內衣導購應該想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話。
       
       
      三、用示弱懇求他
       
      顧客不說話的原因有很多種,并不是所有的顧客進門不說話都是強勢型的顧客,也有些人不說話是出于心理上的需要,在進入陌生環境時,人們為了適應新環境尋找安全感,通常就不愿意主動發言。如果你能夠認識到這點,那么大部分人進門不愿意說話似乎是再正常不過的事情了,問題就出在一旦顧客要出門了,他還沒說話而你也沒說話,那么成交的機會就變得極其渺茫了。
       
       
      四、用產品吸引他
       
      顧客不說話不代表客戶就沒興趣不動心,顧客說了話也不代表他就真的想買,所以顧客進門,如何引起顧客的興趣讓他在店里逗留的時間更久才是問題的關鍵。產品同質化越來越嚴重的今天,想要通過產品吸引顧客越來越難,但是厲害的銷售人員知道,在產品銷售時還有一個絕招,那就是產品演示差異化。
       
      用產品吸引一言不發的顧客,陳列也可以起到吸引顧客的作用,好的陳列就是沉默的推銷。因此,想要留住顧客的腳步,有必要自己要突出的產品上面做出一些差異化的陳列來,比如借助道具、燈光、POP、跳跳卡等方式都能起到這樣的作用。
       
       
      五、用活動刺激他
       
      有些顧客進門不說話是因為他今天還不想買,今天來店里就是要逛一逛了解一下,在這種情況下顧客抱著較強的防備心理,擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。面對這樣的顧客,銷售人員可以用促銷活動來刺激顧客,比如邀請顧客參加抽獎活動,不管顧客來店買不買都可以參加免費的抽獎活動,這樣的話既能夠引起顧客的興趣,同時還能為門店聚集人氣。
       
      面對顧客進門一言不發,我們要首先要做的不是要想辦法讓顧客開口說話,而是要研究顧客為什么一言不發,然后對癥下藥才能藥到病除,以上五種方法只是眾多銷售人員最常見的一些方法,猶如滄海一粟,真心地期望更多的銷售人員分享自己的心得和體會。
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